Position Description

NOTICE OF VACANCY PLEASE POST

ANY VACANCIES RESULTING FROM THE STAFFING OF THIS POSITION WILL BE POSTED

Applicants are invited to apply for this vacancy. Please submit your letter of application and current curriculum vitae NO LATER THAN 4:30 P.M. ON April 11, 2022 to the attention of Martine St-Pierre, Assistant Director – Department of Human Resources. Please mention the posting number when applying.

DATA PROCESSING TECHNICIAN PRINCIAPL CLASS

INFORMATION SYSTEMS

1925 Brookdale, Dorval Quebec

Director: Kurt Binnie

Status of post: Regular full-time

Start date: April 2022

Working Schedule: 35 hours per week

Qualifications:

Hold a diploma of college studies (D.E.C.) in Computer Science Technology (Administrative Data Processing) or a diploma or an attestation of studies recognized as equivalent by the competent authority and have four (4) years of pertinent experience.

Other Requirements:

Experience in incident, request, major incident, and problem management gained in an ITIL-based organization

Experience of working with/optimizing an ITSM platform (Web Help Desk).

Solid technical knowledge of Windows 10, Microsoft365, Exchange, and KACE.

Detailed knowledge of the Microsoft Office Suite including installing, configuring, and support within a network environment.

Solid technical knowledge of authentication systems – Active Directory, Radius

Technical knowledge of remote working technologies – VPN, Teams, Jabber, TeamViewer

Technical knowledge of voice network systems support – Cisco, Avaya or similar.

Technical knowledge of data network systems support – Wired and Wireless

Technical knowledge of network security – Service ports, Firewall rules, ACLs

General knowledge of other related disciplines, business unit function and cross group dependencies/relationships

Detail-oriented with effective time management, organizational and problem-solving skills

Able to work independently, and as a member of various teams or committees

Fluent in French and English

Salary scale as per the IASS’ Collective Agreement :

$24.21 To $32.32 per hour

Overview

As a support position expected to solve a high volume of tickets remotely, the IT Service Desk Technician provides support of service delivery including but not limited to: Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, End user equipment, and classroom, workspace, and meeting room technology support.

The incumbent will perform the functions of team member of a group of IT operators and technicians who focus on service delivery across our school network to ensure all incidents and requests are resolved and reported and participates in the continuous improvement and performance of the service desk. The incumbent also provides direct services to the user community.

Duties:

Serves as contributor regarding the proper use and ongoing development of the ITSM platform.

Assist with production implementations, incident remediation changes, and problem resolution changes.

Partner closely with technology leadership to develop action plans to improve service delivery which will create a more positive client experience.

Troubleshoot IT services including systems, network, telephony, Audio/Visual conferencing.

Identify improvement opportunities and work with management to implement programs that enhance Service Desk operations, client satisfaction, and overall usage of technology products and services.

Proactively learn and train other staff members on new products and service technologies.

Ensure that IT asset inventories are maintained, and records are kept up to date.

Contribute to the production and maintenance of technical documentation and articles for the knowledge base.

Perform technical support functions via phone, remote connection, and deskside visits, as required.

Maintain thorough incident, problem and change data, as well as recurring alerts, to help identify the associated root causes and executes plans and actions to resolve and eliminate these problems.

Support new or upgraded services.

Participate in the professional and technical development with team members in order to deliver quality support.

Work closely with Operations/Infrastructure teams to troubleshoot issues and ensure client satisfaction and the overall health of our various environments.

Involved in upgrading, monitoring, testing, troubleshooting and servicing.

AVIS DE POSTE VACANT VEUILLEZ AFFICHER

LE POSTE QUI DEVIENDRA VACANT LORSQUE CELUI-CI SERA COMBLÉ SERA AFFICHÉ, DE MÊME QUE TOUS LES AUTRES PAR LA SUITE.

Les candidats sont invités à postuler pour ce poste vacant. Veuillez envoyer votre demande d’emploi avec un curriculum vitae à jour, D’ICI 16h30, LE 11 avril, 2022 à l’attention de MartineSt-Pierre, directrice adjointe – service des Ressources Humaines. Veuillez mentionner le numéro de poste lors de la demande.

TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN INFORMATIQUE, CLASSE PRINICIPAL

SERVICE DE L’INFORMATIQUE

1925, avenue Brookdale,

Dorval, Québec H9P 2Y7

Directeur: Kurt Binnie

Statut du poste : Régulier à temps plein

Horaire de travail: 35 heures par semaine

Date de début: avril 2022

Qualifications requises:

Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales en techniques de l’informatique avec option informatique de gestion ou être titulaire d’un diplôme ou d’une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente, et avoir quatre (4) années d’expérience pertinente.

Autres exigences:

Expérience de la gestion des incidents, des demandes, des incidents majeurs et des problèmes acquis dans une organisation basée sur ITIL.

Expérience de travail avec/optimisation d’une plateforme ITSM (Web Help Desk).

Solide connaissance technique de Windows 10, Microsoft 365, Exchange, et KACE.

Connaissance détaillée de la suite Microsoft Office, y compris l’installation, la configuration et le support dans un environnement réseau.

Solide connaissance technique des systèmes d’authentification – Active Directory, Radius.

Connaissance technique des technologies de travail à distance – VPN, Teams, Jabber, TeamViewer

Connaissance technique du support des systèmes de réseaux vocaux – Cisco, Avaya ou similaire.

Connaissance technique du support des systèmes de réseaux de données – Câblés et sans fil.

Connaissance technique de la sécurité des réseaux – Ports de service, règles de pare-feu, ACLs.

Connaissance générale des autres disciplines connexes, de la fonction de l’unité commerciale et des dépendances/relations entre groupes.

Souci du détail, gestion du temps, organisation et résolution de problèmes.

Capacité à travailler de manière indépendante et en tant que membre de diverses équipes ou comités.

Maîtrise du français et de l’anglais

Échelle de salaire selon la convention collective del’UIES:

24.21 $ à 32.32 $ par heure

Nature du travail

En tant que poste d’assistance censé résoudre un volume élevé de tickets à distance, le technicien du service d’assistance informatique fournit un soutien à la prestation de services, y compris mais sans s’y limiter : La gestion des incidents, le traitement des demandes, la gestion des problèmes, l’équipement des utilisateurs finaux et le soutien technologique des salles de classe, des espaces de travail et des salles de réunion.

Le titulaire exerce les fonctions de membre d’un groupe d’opérateurs et de techniciens informatiques qui se concentrent sur la prestation de services dans l’ensemble de notre réseau scolaire afin de s’assurer que tous les incidents et toutes les demandes sont résolus et signalés, et participe à l’amélioration continue et aux performances du service d’assistance. Le titulaire fournit également des services directs à la communauté des utilisateurs.

Tâches quotidiennes/ Dossiers

Servir de contributeur concernant l’utilisation correcte et le développement continu de la plateforme ITSM.

Aider à la mise en œuvre de la production, aux changements de remédiation des incidents et aux changements de résolution des problèmes.

Travailler en étroite collaboration avec les responsables de la technologie pour élaborer des plans d’action visant à améliorer la prestation de services, ce qui permettra de créer une expérience client plus positive.

Dépanner les services informatiques, notamment les systèmes, le réseau, la téléphonie et les conférences audiovisuelles.

Identifier les possibilités d’amélioration et travailler avec la direction pour mettre en œuvre des programmes qui améliorent les opérations du Service Desk, la satisfaction des clients et l’utilisation générale des produits et services technologiques.

Apprendre de manière proactive et former les autres membres du personnel aux nouveaux produits et technologies de service.

S’assurer que les inventaires des biens informatiques sont maintenus et que les dossiers sont à jour.

Contribuer à la production et à la maintenance de la documentation technique et des articles pour la base de connaissances.

Assurer des fonctions de soutien technique par téléphone, par connexion à distance et par des visites sur place, selon les besoins.

Maintenir des données complètes sur les incidents, les problèmes et les changements, ainsi que les alertes récurrentes, afin d’aider à identifier les causes profondes associées et exécuter des plans et des actions pour résoudre et éliminer ces problèmes.

Soutenir les services nouveaux ou mis à niveau.

Participer au développement professionnel et technique avec les membres de l’équipe afin de fournir un support de qualité.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’exploitation/Infrastructure pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des clients et la santé globale de nos différents environnements.

Participer à la mise à niveau, à la surveillance, aux tests, au dépannage et à la maintenance.

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