ATTACHÉE OU ATTACHÉ D’ADMINISTRATON (RESPONSABLE DES PLAINTES) / ADMINISTRATION OFFICER (Complaints Officer)
Position Description
Réussir dans les deux langues! – Success in both languages!
Ressources humaines ? Human Resources
AVIS NO 323
AFFICHAGE :2023.06.29
ATTACHÉE OU ATTACHÉ D’ADMINISTRATON (RESPONSABLE DES PLAINTES)
PROJET SPÉCIAL 50% POUR UN AN (1er juillet 2023 au 30 juin 2024)
Nous vous invitons à poser votre candidature pour ce poste temporaire, débutant le 1 juillet, 2023. Le candidat retenu fera partie de l’équipe du bureau du secrétaire général de la Commission scolaire Riverside située au 7525 chemin de Chambly, St-Hubert, J3Y 0N7.
NATURE DU TRAVAIL
L’emploi d’attachée ou attaché d’administration comporte plus spécifiquement la participation à l’élaboration, la mise à jour et l’application des politiques, des procédures et des processus administratifs d’une ou de plusieurs unités administratives de la commission scolaire; il comporte également la supervision et la coordination du travail du personnel de soutien associé à son secteur d’activités ainsi que l’étude et l’analyse de différents dossiers en vue de faire des recommandations et d’en assurer le suivi..
QUELQUES ATTRIBUTIONS CARACTÉRISTIQUES
L’attachée ou l’attaché d’administration s’occupera, entre autres, de toutes les plaintes déposées en vertu de la loi sur le protecteur national de l’élève, des plaintes déposées en tant que “Responsable du traitement des plaintes RTP”, ainsi que des plaintes reçues en vertu du règlement numéro 14 de Riverside “Procédure d’examen des plaintes” et de toutes les autres plaintes qui lui sont soumises.
Elle ou il rédige, planifie, applique, supervise et met à jour les règlements administratifs, les directives, les procédures et les processus reliés à la mise en œuvre des activités relatives à la gestion d’une ou plusieurs unités administratives.
Elle ou il collabore au développement, à l’implantation et la mise à jour des programmes et des systèmes informatiques reliés à son champ d’activités; elle ou il prépare et assure la formation du personnel à l’utilisation de logiciels.
Elle ou il recommande les normes et les procédures appropriées aux besoins identifiés et évalue les résultats.
Elle ou il effectue des études et des analyses de dossiers, contrats, ententes et autres documents; elle ou il donne des avis et fait des recommandations afin d’y apporter des corrections et des mises à jour; elle ou il prépare des contrats et des ententes et en supervise l’application.
Elle ou il participera au développement de processus et d’outils pour assurer la mise en œuvre des procédures administratives liées à la gestion du traitement des plaintes.
Elle ou il coordonnera le traitement des plaintes, en collaboration avec l’équipe en place, et assurera le traitement dans les délais fixés et selon la politique.
Elle ou il validera les informations reçues, questionnera et émettra des recommandations, pour tous les établissements et services qui peuvent être affectés et recommandera des solutions possibles pour l’amélioration continue des pratiques au sein de l’organisation.
Elle ou il collaborera à la mise en place des processus de conformité de l’organisation et participera à l’élaboration d’un plan de gestion des risques.
Autres tâches à être déterminés par la direction générale
Elle ou il relèvera directement de la direction générale.
QUALIFICATIONS REQUISES
Un diplôme universitaire dans une spécialité appropriée, notamment les ressources humaines, le droit ou l’administration.
Expérience en matière de résolution des conflits (médiation, arbitrage)
AUTRES EXIGENCES :
– Maîtrise de la langue française et anglaise, à l’oral et à l’écrit.
ATOUT :
Expérience en matière de résolution des conflits (médiation, arbitrage, négociation)
Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et d’analyse
TRAITEMENT ANNUEL:
Selon la convention collective des professionnel(le)s, soit 47 886,00$ à 79 426,00$, selon qualifications et expérience.
LES CANDIDATURES DOIVENT ÊTRE SOUMISES AU PLUS TARD LE12 JUILLET 2023 À 16H PAR L’INTERMÉDIAIRE DE APPLY TO EDUCATION OU PAR COURRIEL À riversidecv@rsb.qc.ca .
La Commission scolaire Riverside remercie toutes les personnes de leur intérêt, mais ne communiquera qu’avec celles retenues.
a Commission scolaire Riverside souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature.
NOTICE NO. 323
POSTING: 2023.06.29
ADMINISTRATION OFFICER (Complaints Officer)
SPECIAL PROJECT 50% FOR ONE YEAR (July 1, 2023-June 30, 2024)
We invite you to apply for this temporary position , starting July 1, 2023. The successful candidate will be part of the team in the Secretary General’s office of the Riverside School Board located at 7525 chemin de Chambly, St-Hubert, J3Y 0N7.
NATURE OF THE WORK
The position of administration officer encompasses, in particular, participation in the preparation,
update and application of administrative policies, procedures and processes of one or several
administrative units of the school board; it also encompasses the supervision and coordination of the work of support staff associated with his or her sector of activity and the study and analysis of various files in order to make and follow up recommendations.
SOME CHARACTERISTIC DUTIES
The person in the position of administrative officer will take care, amongst other things, of all complaints pursuant to the National Student Ombudsman Act, complaints as the “Complaints Officer” (“Responsable du traitement des plaintes RTP”) as well complaints received pursuant to Riverside’s By-Law 14 “Complaints Procedure” as well as any other complaints referred to them.
The administration officer develops, drafts, plans, applies, oversees and updates the administrative regulations, directives, procedures and processes related to the implementation of activities related to the management of one or several administrative units.
The person collaborates in the development, implementation and update of computer programs and systems related to his or her field of activity. He or she prepares and provides training to staff on use of software.
The person recommends the standards and procedures appropriate to the needs identified and evaluates the results.
The person studies and analyzes files, contracts, agreements and other documents; gives advice and makes recommendations on the necessary corrections and updates. He or she draws up contracts and agreements and oversees their application.
The person will participate in the development of processes and tools to ensure the implementation of administrative procedures related to the management of complaint handling.
The person will coordinate the processing of complaints, in collaboration with the team in place, and ensure processing in the deadlines set and according to the applicable policy.
The person will validate the information received, question and issue recommendations, for all establishments and services that may be affected and will recommend possible solutions for the continuous improvement of practices within the organization.
The person will collaborate in the implementation of organizational compliance processes and will participate in the development of a risk management plan.
Other tasks as determined by the Director General
The person will report directly to the Director General.
QUALIFICATIONS REQUIRED
A bachelor’s degree in an appropriate specialty, notably human resources, law, or administration
OTHER REQUIREMENTS :
Excellent English and French language skills, both written and oral
ASSET:
A background in conflict resolution (mediation, arbitration, negotiation)
Strong communication and interpersonal skills
Excellent problem solving and analytical skills
SALARY
In accordance with the Professionals’ Agreement: $47,886.00 to $79,426.00 per 35-hour week, according to qualifications and experience.
APPLICATIONS MUST BE SUBMITTED BEFORE 4:00PM ON JULY 12, 2023 THROUGH APPLY TO EDUCATION OR BY EMAIL AT riversidecv@rsb.qc.ca .
The Riverside School Board thanks all applicants for their interest, but will only contact those selected
Riverside School Board has implemented an Equal Access Employment Program and encourages applications from women, members of visible and ethnic minorities, Aboriginal people and handicapped persons.